勃朗設計學堂：酒店翻牌中的數字化難點

除了品牌、產品能夠迎合新生代消費者的需求，也有越來越多的酒店基于品牌的數字化能力考慮進行翻牌。今天勃朗酒店設計學堂為您帶來酒店翻牌中的數字化難點！

而數字化對于翻牌酒店的重要性，胡升陽總結了三點：首先是市場營銷獲客數字化，其次是客戶體驗的數字化，最后是業務流程的數字化，即總部管理的數字化。 

就拿獲客來舉例，錦江、華住、首旅如家三大酒店集團的會員都以億為單位計算。有公開報道顯示，入住華住旗下經型酒店的九成以上用戶為華住會員，中高端酒店五成以上用戶為華住會員。高粘性、高復購的會員成為酒店獲客的利器。不過，胡升陽指出：“相較于華住、如家、錦江有著龐大的會員基數，其能夠直接面向C端獲客，其余酒店更應該把核心獲客方向聚焦在企業會員上。在各個省份內，超過80%的人員商旅、休閑等流動是發生在本省內，進而一個酒店的營銷數字化應該是囊括酒店周圍3公里范圍內的消費者，使其每年消費金額在3萬到5萬之間，酒店間夜價格為300元-500元。” 

相比營銷獲客層面的數字化，在運營層面的數字化則需要更大力氣的磨合。 

在酒店經營管理過程中，徐寅觀察到，酒店有生命周期，而客戶也存在生命周期，酒店的品牌化和連鎖化能幫助酒店通過數字系統的觸點去貫穿和打通該生命周期。但并非配置了優質的智能軟硬件就能達成酒店預期的效果。 

徐寅認為在酒店翻牌過程中，數字化應該優先考慮系統的集約化和運營的高效能。舉個例子：在遠洲運營的某家酒店項目中，餐飲收入在總營收中占比較大，遠洲希望通過數智化的努力，降低餐飲業務的人工成本的同時，高效復制到其他酒店。 

最后，徐寅也提出了自己對數智化落地的期待，“希望未來數字化可以實現和酒店運營管理的無縫連接，而在無縫連接的過程中，酒店還可以獲得更精細化的有效數據。”